CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuál es su política de cambios y devoluciones?

La política de devoluciones de Specialized ofrece una garantía de satisfacción de 15 días en todos los productos comprados en nuestra tienda en línea en www.specialized.com. Los siguientes son los procedimientos y detalles sobre cómo hacer una devolución o cambio:

Devoluciones

Si no estás satisfecho con algún artículo recibido, podés devolverlo para obtener un reembolso de su costo dentro de los 15 días posteriores a la recepción de la compra en tu casa o en la Tienda, según el modo de envío elegido. Para realizar cualquier devolución, se debe crear una solicitud de devolución en este formulario antes de que venza el plazo de 15 días. Además, el artículo debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en el empaque original. Una vez recibamos tu paquete, revisaremos el producto para verificar que esté en buen estado, procesaremos tu devolución y solicitaremos a Mercado Pago que gestione el reintegro de tu dinero. Ver modos y tiempos para reintegro de dinero.

Cambios

Con mucho gusto procesaremos un cambio por cualquier artículo que se devuelva en su estado original, sin evidencias de uso, en perfecto estado y que esté en el embalaje original dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la compra en su casa o en la Tienda, según el modo de envío elegido. El proceso de cambio inicia una vez cargada la solicitud de cambio en este formulario antes de que venza el plazo de 30 días. Los artículos solo se pueden canjear por otros tamaños y/o colores del mismo artículo. Las diferencias de precio no se pueden acomodar. Los cambios se procesarán dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción del artículo original.

Antes de solicitar un cambio, consultá nuestro sitio web para asegurarte de que tengamos los artículos en stock para los que te gustaría que se procese el cambio.

Cómo hacerlo

Ponete en contacto con nuestros Agentes en Línea y explicales el proceso que deseás llevar a cabo. Ellos te pedirán tus datos y la información de tu pedido, y te guiarán en los próximos pasos.
Si tu compra fue a través de 'Enviar a Casa', te enviarán una etiqueta para hacer el envío, deberás acercarte a una sucursal de Andreani para entregar el paquete (correctamente envuelto y protegido) y así hacernos llegar el producto. Specialized cubre el costo del envío de tu primer cambio o devolución; si deseás cambiar o devolver el producto nuevamente (siempre dentro del plazo de 15 días), debés hacerte cargo de los costos logísticos.
Si tu compra fue a través de 'Retirar en Tienda', deberás acercarte a una Tienda Autorizada Specialized para proceder con la solicitud.

Tené en cuenta que, aunque le daremos prioridad a la solicitud y revisaremos los productos devueltos cuanto antes, el proceso de devolución puede tardar varios días debido a los tiempos logísticos de envío, de operación y de revisión.

Términos y condiciones

La pérdida o daño que ocurra antes o durante el envío de devolución es responsabilidad del consumidor. El crédito se emitirá en la cuenta con la que se compraron los artículos. El crédito será por el precio de compra del artículo y el impuesto aplicable, excluyendo el envío y la manipulación. Las devoluciones y los cambios se procesarán dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción del envío. Tu organización bancaria determina cuándo aparecerá el crédito adeudado en tu cuenta. Además de la garantía de satisfacción de 15 días de Specialized, todos los productos están cubiertos por sus respectivas garantías. Para procesar un reclamo de garantía, llevá los artículos y un comprobante de compra a tu distribuidor Specialized local o comunicate con el servicio de atención al cliente Specialized. Podés encontrar tu distribuidor más cercano acá. Para tu protección, no conservamos los números de tarjetas de crédito después de realizar un pedido. Podemos acreditar tu cuenta, pero no podemos realizar cargos adicionales. Por lo tanto, si se solicita el cambio de un artículo por un artículo de menor o mayor valor que el artículo original comprado, procesaremos automáticamente los artículos originales para obtener un reembolso.

¿Puedo cambiar un artículo si no me quedó bien?

Somos conscientes de que es difícil comprar artículos de talles específicos en Internet. Por eso, ofrecemos una garantía de satisfacción en productos comprados en nuestra tienda web; tenés 15 días para realizar una devolución y 30 días para realizar un cambio.

Al recibir tu pedido, si tenés la necesidad de cambiar un producto por el mismo artículo en un tamaño o color diferente, podemos ayudarte. Sin embargo, si deseás cambiarlo por un artículo diferente, deberás devolver el artículo para obtener un reembolso y pedir el nuevo artículo en una nueva compra.

Enviaremos el nuevo artículo dentro de los 5 días posteriores a la recepción y verificación del artículo original.

¿Puedo devolver un artículo a Specialized que compré con un distribuidor de Specialized?

Para devolver o cambiar un artículo comprado con un distribuidor Specialized, tenés que comunicarte directamente con la tienda donde lo compraste. Nuestros Agentes en Línea no pueden procesar devoluciones de productos Specialized comprados a través de tu distribuidor local.