DÉPANNAGE ANGi

Vous rencontrez des difficultés avec ANGi ? Voici les questions les plus fréquentes, ainsi que leurs réponses.

Vous rencontrez toujours des difficultés après avoir lu ce document ? N’hésitez pas à nous contacter par e-mail à [email protected] ou au 800-465-8887 pour une aide supplémentaire.

DÉPANNAGE ANGi

Vous rencontrez des difficultés avec ANGi ? Voici les questions les plus fréquentes, ainsi que leurs réponses.

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Le voyant de mon capteur n’est pas vert clignotant.

Assurez-vous d’avoir ouvert le compartiment de la pile et que les autocollants de celle-ci aient été correctement retirés. Vérifiez que la batterie soit installée dans le bon sens : écriture vers le dessus. Ensuite, assurez-vous de bien refermer le compartiment de la pile : commencez par aligner les deux encoches, poussez le capot vers le bas et tournez-le dans le sens des aiguilles d’une montre, jusqu’à ce que l’encoche du capot soit centrée et parallèle au boîtier.

Le voyant est vert clignotant mais le capteur ne se connecte pas à mon téléphone.

Assurez-vous que le Bluetooth® et les données cellulaires soient activées sur votre téléphone. Vous pouvez y accéder depuis les paramètres de votre smartphone. Le capteur se connecte à l’application à l’aide d’un module de communication Bluetooth® Low Energy. Veuillez noter qu’il n’est pas nécessaire de rechercher le capteur dans le menu Bluetooth® de votre téléphone. Ouvrez simplement l’application Ride, cliquez sur « Matériel » et suivez les instructions à l’écran.

Mon capteur m’envoie régulièrement des alertes de déconnexion.

Plusieurs facteurs, dont des interférences extérieures au système, peuvent causer la perte de communication entre votre capteur et l’application. Même si une connexion est perdue, le capteur se connecte de nouveau tout seul et reprend le suivi d’activité en cours, si cela est possible. Ces alertes servent à vous prévenir. Cependant, si vous voyez des alertes répétées, veuillez suivre les indications suivantes :

- Assurez-vous que le capot du compartiment de la pile soit correctement fermé.
- Essayez de redémarrer votre téléphone.
- Remplacez la pile sur votre appareil ANGi.
- Vérifiez que le système d’exploitation de votre smartphone soit à jour et que vous ayez la version la plus récente de l’application Specialized Ride.

Mes contacts en cas d’urgence ne reçoivent pas les messages.

Assurez-vous d’avoir entré correctement leur numéro de téléphone avec l’indicatif du pays. Ensuite, vérifiez sur leur profile que vous ayez bien activé le type de messages qu’ils doivent recevoir. Si toutefois, après ces vérifications, ils ne reçoivent toujours pas de notification par e-mail, demandez-leur de vérifier leur filtre anti-spam et d’ajouter notre adresse e-mail dans leurs expéditeurs approuvés.

Le niveau de la pile semble aléatoire.

Les piles plates 2032 peuvent réagir de façon différente face à des variations de conditions environnementales. Il arrive souvent qu’une pile neuve affiche un niveau de moins de 100 % à la première mise en route, et qu’ensuite, en cours d’utilisation, le niveau revienne à la normale. Notre indicateur du niveau de batterie affiche la meilleure estimation possible.

L’application dit que mon adresse e-mail est déjà utilisée.

Specialized utilise une authentification unique pour ses propriétés numériques, dont Mission Control, Power Cranks, Retül et Specialized.com. Si vous disposez déjà d’un compte sur l’une de ces plateformes, vous pouvez alors vous connecter à l’application Ride avec les mêmes identifiants. Vous avez oublié votre mot de passe ? Vous pouvez le réinitialiser à partir de l’application ou sur Specialized.com en cliquant sur « mot de passe oublié ».

Je souhaite modifier l’adresse courriel qui est associée à mon compte.

Rendez-vous sur la page specialized.com, connectez-vous à l’aide de vos identifiants et vous aurez ensuite la possibilité de modifier votre adresse courriel.

Si le capteur ne fonctionne plus après ma chute, mais mon casque ne semble pas endommagé, est-ce que je peux toujours l’utiliser ?

Même si le capteur fonctionne toujours après votre chute, nous vous encourageons vivement à remplacer votre casque en cas de choc. Il y a de fortes chances que la structure en mousse EPS multidensité ait été endommagée, même si cela n’est pas visible.

Comment est-ce que je réactive mon détecteur après une sortie ?

ANGi ne maintient pas une connexion en direct avec votre téléphone pendant la durée de votre activité. Au lieu de cela, ANGi se reconnecte toutes les 5 minutes à l’application mais aussi lorsque cela est nécessaire. À la fin de votre sortie, l’application coupe les fonctionnalités d’ANGi et elle est prête à redémarrer. Il se peut que le capteur ne soit pas détectable s’il n’a pas été en contact avec l’application et qu’il est toujours dans un mode de contrôle. Si vous avez réellement terminé votre sortie, la prochaine fois que le capteur sera enclenché, il détectera que l’activité est terminée et se mettra en mode veille ; c’est le comportement habituel. Pour cette raison, si vous voulez démarrer une nouvelle sortie et allumer ANGi de nouveau, il est nécessaire de secouer le casque plus vigoureusement pour « réveiller » ANGi et qu’il reprenne ses contrôles toutes les 5 minutes. Cela reconnecte le détecteur ANGi et il est prêt pour une nouvelle sortie. Secouer le casque vigoureusement suffit. Attention à ne pas taper le casque, puisqu’un impact peut endommager la structure en mousse EPS multidensité et affecter ses propriétés protectrices.