DEVOLUÇÕES & TROCAS

DEVOLUÇÕES & TROCAS

 

 

Nem sempre as nossas compras online dão certo de primeira, não é? Por isso, pensando na sua melhor experiência, oferecemos até 30 dias para você devolver produtos entregues direto na sua casa ou até 7 dias úteis para devolver compras do tipo Clique & Retire. Aceitaremos devolução de todos os produtos novos e que não foram descaracterizados na abertura das embalagens*. Seja porque você mudou de ideia ou simplesmente porque pediu o tamanho errado, não se preocupe, apenas siga o processo de devolução abaixo e você poderá enviar o(s) produto(s) de volta sem nenhum custo. Pedimos que veja a observação feita abaixo e desembale sua compra com cuidado para testá-la, pois caso deseje devolvê-la, nós a colocaremos a venda novamente para outro ciclista.

*Entendemos como descaracterização do produto qualquer alteração que impossibilite que ele seja comercializado como novo outra vez. Ou seja, se o produto contiver marcas de uso, remoção de etiquetas e adesivos ou tenha a embalagem característica dele inutilizada, nos reservamos do direito de recusar a devolução/troca. A embalagem característica é a embalagem que apresenta todas as especificações do produto, código de barras, código de identificação e/ou instruções de uso impressas nela. Estão excluídas dessas embalagens as caixas exteriores que têm o único propósito de transporte e proteção do produto e que se entende que, se forem danificadas, poderão ser substituídas e não impossibilitarão a revenda do produto como novo. Como exemplo, a caixa que contêm sapatilha (com sua especificação, tamanho etc.) não deve ser destruída até que o ciclista decida se irá devolvê-la. O mesmo se aplica a capacetes e produtos com embalagens semelhantes. Para ferramentas e outros produtos em que a embalagem com lacres precisa ser rompida, pedimos que avalie este ponto antes de danificá-la. Pois caso isso ocorra e ele seja devolvido, não poderemos mais colocá-los a venda.

 

COMPRAS ENVIADAS PARA SUA CASA

Se ao finalizar seu pedido você havia selecionado a entrega direto na sua casa, será necessário enviar o produto de volta à Specialized, receber o seu dinheiro de volta e, então, fazer um novo pedido no site - se essa for a sua escolha. Mesmo que queira apenas trocar tamanho ou cor, precisaremos finalizar esta compra inicial e você realizar um novo pedido.

Para nos reenviar o(s) produto(s):

1. Envie um e-mail para: [email protected]

No assunto do e-mail coloque: Seu nome

No corpo do e-mail coloque: O número do pedido** e nome do produto que você está devolvendo

**É o código que você recebe por e-mail quando conclui uma compra pelo site. É um código de 10 dígitos que começa com BR

Em até 24h responderemos esse e-mail com duas informações importantes: o CÓDIGO REVERSO DOS CORREIOS e o NÚMERO DO PROCESSO

 

2. Embale o(s) produto(s) devidamente. Você pode fazer o envio na mesma caixa que os recebeu, se ela estiver livre de avarias OU pode utilizar outra embalagem que esteja em conformidade com o Guia dos Correios.

3. Leve a caixa até os Correios junto com o Código Reverso. Basta entregar a caixa e o código ao atendente dos Correios. Você não terá nenhum custo extra nesse processo.

 

Assim que recebermos a sua devolução em nosso estoque vamos dar início ao processo de estorno.

Atenção! O processo de estorno não depende apenas da Specialized, mas também da operadora do seu cartão, por isso o prazo de estorno pode chegar até 7 dias úteis.

 

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Sabemos que essa espera não é agradável, mas te pedimos um pouco de paciência, pois garantimos que o seu processo será concluído com sucesso. Nosso time está à disposição para tirar demais dúvidas.

 

 

 

 

 

COMPRAS ENVIADAS PARA UMA LOJA - CLIQUE & RETIRE

Se sua compra foi entregue em uma loja parceira da Specialized, você deverá voltar nela para realizar a troca ou devolução. Mesmo que queria apenas mudar a cor ou tamanho, será necessário realizar a devolução do produto, receber o estorno no cartão de crédito e realizar uma nova compra no site ou na loja.

Para que possa devolver seu(s) produto(s):

1. 1. Vá até a loja de retirada com o produto devidamente caracterizado com de acordo com as observações acima* e notifique-a que deseja devolvê-lo.

2. A loja acessará um sistema e criará um pedido de devolução em seu nome. Para isso, ela pegará algumas informações básicas suas e criará a solicitação.

3. Quando o pedido for feito, a loja lhe informará o n° da sua devolução e enviará um e-mail com o comprovante de confirmação do processo. Atenção: é muito importante que receba esta confirmação antes de deixar a loja, pois apenas após essa etapa seremos notificados de que existe um pedido de devolução em andamento e iniciamos a contagem do prazo de estorno estabelecido.

4. Depois disso, basta esperar o prazo estabelecido e logo o valor pago será creditado no seu cartão.

 

 

Assim que processarmos sua devolução a notificação de estorno será enviada e em pouco tempo todo o processo será concluído. Pedimos até 2 dias úteis para após o início da devolução para processar seu estorno. Depois que o realizarmos, a sua operadora de cartão pode levar em média até 2 dias úteis para contabilizar o valor em seu extrato.