RETURNS

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Nem sempre as nossas compras online dão certo de primeira, não é? Por isso, pensando na sua melhor experiência, oferecemos até 30 dias para você devolver equipamentos novos ou não usados. Seja porque você mudou de ideia ou simplesmente porque pediu o tamanho errado, não se preocupe, apenas siga o processo de devolução abaixo e você poderá enviar o(s) produto(s) de volta sem nenhum custo.

 

ENTENDA O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Hoje, para devolver ou trocar um produto a única opção é enviar o produto de volta à Specialized, receber o seu dinheiro de volta e, então, fazer um novo pedido no site - se essa for a sua escolha.

Para nos reenviar o(s) produto(s):

1. Envie um e-mail para: [email protected]

No assunto do e-mail coloque: Seu nome

No corpo do e-mail coloque: O número do pedido*

*É o código que você recebe por e-mail quando conclui uma compra pelo site. É um código de 10 dígitos que começa com BR

 

E nome do produto que você está devolvendo

Em até 24h responderemos esse e-mail com duas informações importantes: o CÓDIGO REVERSO DOS CORREIOS e o NÚMERO DO PROCESSO

2. Escreva o Número do Processo no panfleto que enviamos dentro da caixa ou em uma folha de papel simples e coloque dentro da embalagem junto ao(s) produto(s) que você irá devolver.

3. Embale o(s) produto(s) devidamente. Você pode fazer o envio na mesma caixa que os recebeu, se ela estiver livre de avarias OU pode utilizar outra embalagem que esteja em conformidade com o Guia dos Correios.

4. Leve a caixa até os Correios junto com o Código Reverso. Basta entregar a caixa e o código ao atendente dos Correios. Você não terá nenhum custo extra nesse processo.

 

Assim que recebermos a sua devolução em nosso estoque vamos dar início ao processo de estorno.

Atenção! O processo de estorno não depende apenas da Specialized, mas também da operadora do seu cartão, por isso o prazo de estorno pode chegar até 10 dias úteis.

Quando o processo de estorno for concluído você receberá um e-mail de confirmação.

 

Sabemos que essa espera não é agradável, mas te pedimos um pouco de paciência, pois garantimos que o seu processo será concluído com sucesso. Nosso time está à disposição para tirar demais dúvidas.