Política de Garantia Global

Política de Garantia Global

Na Specialized, nosso primeiro princípio é que "O Ciclista é nosso Chefe". Nossa prioridade é atender nossos ciclistas com os produtos de ciclismo mais inovadores do mundo, apoiando os produtos que vendemos. Por este motivo, temos o prazer de oferecer uma das políticas de garantia mais generosas e amigáveis do mercado. É muito simples também:

Nós confiamos em nossos quadros - para sempre. Isso significa que oferecemos uma garantia vitalícia ao proprietário original contra defeitos estruturais de material ou mão-de-obra em TODOS os modelos de quadros e garfos com a marca Specialized. Isso inclui as rabeiras de bicicletas com suspensão.

Assim como nossos quadros, as rodas Roval são garantidas por toda a vida.

Outros produtos da marca Specialized (assim como a pintura de quadros e gráficos) são cobertos por uma garantia de dois anos. As baterias Turbo têm uma garantia de 2 anos ou 300 ciclos de carga, o que ocorrer primeiro.

Se você é o segundo proprietário, ou mais recente, de um produto Specialized ou Roval, você tem direito a uma garantia de dois anos a partir da data da compra original no varejo.

Nossa política completa, com todos os termos e condições, está incluída abaixo. Você deve ler toda a política. Aplica-se a todos os produtos Specialized vendidos após 1 de julho de 2018. Pesquise - é uma das melhores que existem. 

Perguntas Frequentes Sobre a Garantia Specialized

P: Como faço para enviar uma reivindicação de garantia para a Specialized?
R: Entre em contato com o seu revendedor autorizado Specialized e eles ajudarão você no processo. Se você comprou seu produto no site Specialized.com, entre em contato diretamente com o Specialized Rider Care.

P: Que documentação eu preciso para a minha reclamação?
R: Para começar, você precisará apresentar o produto o qual deseja reclamar a garantia, junto com o comprovante de compra original, para um revendedor autorizado Specialized. Para produtos adquiridos no site Specialized.com, a equipe Rider Care fornecerá instruções sobre o envio dos pedidos de garantia.

P: o que não é coberto pela garantia?
R: A substituição de peças de desgaste, danos causados por acidentes ou outros danos acidentais e danos causados por abuso ou corrosão são exemplos do que não é coberto. Veja a política de garantia completa para uma lista mais detalhada.

P: Não tenho direito a garantia. Você tem alguma forma para me ajudar?
R: Sim. Nosso Programa de Crash Replacemnet oferece preços preferenciais para casos onde o ciclista não esteja elegível para atendimento garantia. Para mais detalhes sobre os termos e elegibilidade, entre em contato com seu revendedor.

P: Eu tenho um problema de garantia com um componente não Specialized em uma bicicleta Specialized. O que devo fazer?
R: Componentes de "terceiros" (por exemplo, SRAM ou Shimano) são garantidos diretamente pelos fabricantes. Informações sobre a garantia para estas peças devem ter sido incluídas com sua bicicleta quando você a comprou. Entre em contato com o seu revendedor autorizado Specialized mais próximo para obter a devida assistência. 

ASSISTED REPLACEMENT


In addition to our limited warranty, many Specialized and Roval-branded products are covered under our Assisted Replacement Policy. If you damage an eligible product while riding and it’s not covered under warranty, we’ll replace or repair it at a discounted price.

Eligible products*Coverage period
Frames and framesetsLifetime
BRAIN-equipped rear shocks**5 years
Roval-branded products***
Carbon components (handlebars, stems, seat posts, cranks, saddles)
Turbo electronic components (batteries, motors, displays, remotes, electronic cables)
Helmets & Shoes

*The Assisted Replacement Policy applies only to Specialized or Roval-branded product. It does not apply to third-party components on your bicycle, though that manufacturer may have their own program available. Check with your retailer.

**Suspension forks are not included. Suspension parts are also not considered part of the frame or frameset.

***All Roval-branded products including carbon wheels come with an incredible 2 year No Fault Replacement Policy. Full details on the Roval "**it Happens" Policy.

Discount Structure

All discounts are based on suggested retail price. Pricing may vary depending on your location.

Assisted Replacement Pricing
Under 3 years35% off
> 3 and < 4 years 25% off
> 4 and < 5 years 20% off
> 5 years* 20% off

*Applies to frames and framesets only

Important Terms For The Assisted Replacement Policy

In all cases, the policy applies only to damage that happened during riding. It does not apply to cosmetic damage.

To take advantage of this policy, you must go to an Authorized Specialized Retailer. Depending on the damage, we’ll determine in our discretion whether to replace or repair the product. The pricing for the replacement or repair depends on your location, the product, and how long you’ve owned it. Your retailer will have the details. A valid proof of purchase is required (this applies to subsequent owners, too.) We do not keep inventory forever. If your product needs to be replaced and we no longer have it in stock, we’ll try our best to find you the most similar product then available.

Shipping costs are never included, and your Specialized retailer may charge you for labor or administrative costs. Your retailer will retain possession of the damaged product so it can be properly disposed.

Coverage period is based on the purchase date of the original product. The period does not start over when a product is replaced.

We stand behind our products and want to make sure you are completely satisfied, but we do reserve our right to deny coverage if we determine in our discretion that the policy is being abused.

If you have any questions about our Warranty or Assisted Replacement policies, please drop us a line: [email protected]

Specialized Assisted Replacement FAQs

Who qualifies for Assisted Replacement?
Original retail purchasers qualify for five years (or lifetime for frames and framesets). Subsequent owners (meaning the 2nd or later owner) may take advantage for up to 2 years from the original retail purchase date. Subsequent owners must provide valid proof of purchase, the most common of which is the original receipt.

What qualifies as a valid proof of purchase?
Original receipts, bank or credit/debit card statements.

I crashed and I damaged my bike frame. Can I get a discount?
Yes, if you meet the guidelines of ownership and time period laid out above and have a valid proof of purchase.

Are drivetrain items like cassettes, chains, shifters, or brakes included?
Only Specialized or Roval-branded products are covered. For 3rd party products that came as original equipment on Specialized bikes, check directly with the original manufacturer for coverage.

What if I have an issue with a product not listed in the table?
Products not specifically listed do not qualify for Assisted Replacement. Contact Rider Care with any questions.