Política de Privacidade

Wednesday, July 17, 2013

DATA DE PUBLICAÇÃO - 17 de Julho de 2014

Introdução


A Specialized Bicycle Components, Inc. (“Specialized,” “nós,” “nossa”) agradece o seu interesse por nosso websites, specialized.com, www.iamspecialized.com, e todo e qualquer outro apropriado ou operado pela Specialized (coletivamente, o “Site”). Sua privacidade é muito importante para nós. Nosso site foi desenhado para prover informações online sobre a empresa e seus produtos, além de mantê-los informado sobre o mundo do ciclismo. A fim de prover a você as melhores informações e serviços, por vezes podemos solicitar informações pessoais, tanto em formulários online sem identificação pessoal ou mesmo se identificando como um usuário. Como parte de nosso compromisso de honrar sua privacidade, esta Política de Privacidade demonstra nossas intenções em protegê-lo ao máximo quando solicitamos tais informações. Usando este site, você estará consentindo com esta Política de Privacidade.

Fique Tranquilo


Nós somos os “nerds” da bike. Nós vivemos e respiramos bikes e ciclismo. Acreditamos que a única coisa melhor que pedalar é ajudar os outros a ter o pedal em suas vidas. Isto é ser Specialized. Por esta razão, nós deixamos a seu dispor nossa Política de Privacidade para consultar e saber um pouco mais no que acreditamos.

Geral


Nosso objetivo principal é manter você fisicamente disposto com o ciclismo e ser de alguma forma atiçado a ser Specialized. E, para isso, usamos responsavelmente a tecnologia para ajudar-nos a entender melhor sobre o que você gostaria, e o que não, para que você possa ter os melhores produtos a sua disposição. A Specialized respeita sua privacidade. A única informação que coletamos sobre você é a que você permite, quando solicita algo relacionado a um produto, registrando-se em qualquer programa nosso, fazendo uma compra, enviando seu CV ou qualquer outra forma de interação online com sua autorização. Sempre teremos uma opção para você cancelar qualquer informação que não queira compartilhar.

Informações Contidas no Site


A Specialized publica as informações contidas no nosso site em caráter de referência. Porém, raramente, alguns produtos podem conter alguma divergência em sua cor, especificação técnica, preço sugerido, tabela de referência de tamanho de uso de bike, ou qualquer outra informação. Sempre que houver qualquer dúvida sobre tais informações, sugerimos entrar em contato através de nossos canais de atendimento.

e-Commerce & Cartões de Crédito


Nós usamos o que há de mais atualizado na tecnlogia SSL (Secure Socket Layer) para guardar suas informações pessoais em segurança, claro que enquanto estiver sendo feito ciberneticamente. Nós também somos consumidores em nossas vidas e temos os mesmos receios que você.

Retornos e Trocas

Todo artigo comprado da Specialized vem com 100% de Satisfação Garantida. Se não está satisfeito com algum item da sua compra em www.specialized.com.br pode retorná-lo e solicitar o reembolso, não só em 7 (sete) dias, mas em até 30 (trinta) dias. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, todos os custos de envio serão pagos por nós, sem nenhum ônus para você, ciclista.

ANTES DE CONTINUAR O PROCEDIMENTO, ENVIE UM EMAIL PARA contato@specialized.com SOLICITANDO UM NÚMERO PARA QUE VOCÊ POSSA INFORMAR AOS CORREIOS NO MOMENTO DA POSTAGEM. NESTE E-MAIL, PASSE AS MESMAS INFORMAÇÕES SOLICITADAS ACIMA (NOME, PEDIDO, CPF, TELEFONE, E –EMAIL E O SEU ENDEREÇO COMPLETO)

TROCAS: Para trocas, você deve agilizar o processo criando um novo pedido com seu cartão de crédito e retornar o item recusado para que possamos gerar um crédito do mesmo em seu cartão de crédito através do Paypal. Os itens disponíveis alteram muito rápido em nosso site, portanto orientamos a aquisição logo que decidir pelo novo item desejado. O(s) retorno(s) somente será(ão) válido(s) com o(s) produto(s) na(s) sua(s) condição(ões) original(is) e sem uso, dentro de 30 dias após o recebimento do(s) mesmo(s). As análises serão processadas dentro de 7 (sete) dias após o recebimento deste(s). Toda a comunicação do processo de retorno dar-se-á através do email contato@specialized.com

TERMOS E CONDIÇÕES: Perdas ou danos causados durante o envio são de inteira responsabilidade do cliente ou dos Correios. Créditos serão feitos no cartão utilizado no momento da compra através de sua conta no Paypal. O crédito será feito de acordo com o custo do artigo retornado e qualquer imposto que se aplique. Retornos e trocas serão processados dentro em até 7 dias úteis somente após o recebimento do(s) iten(s) retornado(s). Somente o Paypal e sua operadora de cartão de crédito poderão informar quando o crédito estará disponível. Além dos 30 dias de satisfação garantida que damos, todos os produtos estão cobertos por suas respectivas garantias.
Eventuais dúvidas podem ser esclarecidas PREFERENCIALMENTE através do email contato@specialized.com. Em breve, disponibilizaremos o contato telefônico, de Segunda a Sexta, das 9 às 18 horas.

Nossos Métodos de Privacidade


Nosso site contém links para outros sites. Se você não está confortável sobre a práticas de privacidade destes sites, por favor verifique estes individualmente. Infelizmente não temos responsabilidade sobre suas práticas. Nós identificamos seu IP (Internet Protocol Adress – o número único de identificação de seu computador) para agilizar sua identificação em processos como a compra online. Nós usamos também os cookies apenas para personalizar a sua navegação, o que quer dizer que nós mantemos apenas o mínimo de informação que precisamos. Nós nunca mantemos ou obtemos algo sobre sua informação pessoal, dados de seu computador ou senhas sem sua ciência.

Alterando Suas Informações


Você pode acessar sua conta e fazer alterações ou modificação como desejar. Seria muito importante para ambos que mantenha sempre atualizado.

Você Escolhe: Receber (x) / Não Receber (x)


Nós deixamos para você optar por não receber comunicações nossas quando você está se registrando conosco. Fique tranquilo – qualquer informação, por menor ou mais irrelevante que pareça, jamais será compartilhada com alguém. Se você gostaria de inserir, remover ou alterar seu nome em nossa lista de marketing, por favor clique em “unsubscribe” em nossos e-mails enviados. Nós faremos de tudo para que sua solicitação seja alcançada com sucesso, o mais rápido possível.

Os Tipos de Informações que Coletamos


Quando você visita o site, nós solicitamos ao seu navegador que armazene pequenos textos que contém dígitos alfanuméricos conhecidos como cookie . Nós usamos tanto cookies de sessão como os permanentes. Se você escolheu se identificar em nosso site, nós usamos os cookies de sessão que contém informações encriptografadas para identificá-lo e assim facilitar o uso do site. Os cookies de sessão são requisitados para acessar muitos dos conteúdos e serviços oferecidos pelo site. Depois que você navega pelo nosso site e fecha o navegador, um cookie permanente fica guardado. Estes poderão ser removidos seguindo os passos informados pelo seu navegador para isso. Se você recusar a usar estes cookies , alguma das funcionalidades de nosso site poderão não funcionar direito. Nós fazemos parte do Google DoubleClick Ad Exchange Program, ao qual registra um cookie quando você visita nosso site. Este cookie também lhe permite ver outros links para nosso site e também propagandas de outros sites que também fazem parte deste programa ou similar ao nosso. Clique para ver a Política de Privacidade do Google.

Informação do usuário fornecida: Quando você escolhe enviar informações pessoais identificáveis o nosso site (incluindo seu nome, endereço, telefone, e-mail, informações transacionais, dados do cartão de crédito e data de nascimento), sua informação é usada somente com o propósito para que estes foram solicitados, ao menos que você autorize ou seja solicitado por Lei. Em muitos casos, você mesmo quem escolhe o quanto de informação gostaria de fornecer. Há algumas entradas que são mandatórias e outras que são opcionais. Nestes casos, se você não fornecer as informações mandatórias de acordo com o solicitado, você não poderá prosseguir com a atividade que esteja executando. Nós geralmente solicitamos informações pessoais nos casos abaixo:
• Fazer um pedido em nosso site;
• Retornar um item para realizar uma troca;
• Responder uma pesquisa sobre nossos produtos e serviços;
• Criar uma conta em nosso site
• Se inscrever em nossa newsletter ou receber qualquer outra informações de terceiros (quando autorizado);
• Participar de concursos ou pesquisas;
• É endereçado a nós através de uma promoção de marketing;
• Participar de uma pesquisa de marketing, promoção ou evento.

Nós mantemos os dados que você nos fornece, como também todas as suas compras realizadas em nosso site em um servidor seguro. Para melhor servi-lo, nós poderemos combinar estas informações com aquelas que estão disponíveis publicamente, como também com outras fontes de reputação.

Arquivos de Log: Nossos servidores automaticamente guardam certas informações (ex. solicitações da web, Internet Protocol ("IP") address, tipo de navegador, URLs, etc) que seu navegador de internet envia através de sua visita em nosso site.

Web Beacons: Nós usamos GIFs ou Web Beacons para entender como os usuários usam o site anonimamente. Poderemos também usar Web Beacons em nossos e-mails para saber quais e-mails são abertos por qual origem.

Uso da Informação


Na Specialized nós sempre queremos oferecer a mais importante informação e a melhor experiência de compras quando você escolher comprar nossos produtos através de nosso site. Para isso, nós coletamos informações que nos permitirá:
• Processar e acompanhar seu pedido;
• Prover informações, produtos e serviços que você solicitou;
• Contatá-lo sobre o andamento de um pedido;
• Enviar ofertas promocionais ou informações que acreditamos que seja de seu interesse;
• Enviar por e-mail atualizações, informações importantes ou newsletters;
• Identificar suas preferências de produtos e serviços oferecidos;
• Customizar nossa comunicação com/para você;
• Prover informações relativas a recall de produtos ou qualquer Produto que tenha adquirido;
• Melhorar nossa oferta de produtos e serviços ao cliente.

Nós coletamos informações pessoais dos visitantes do nosso site em caráter voluntário. Entretanto, como visitante você não é obrigado a fornecer tais informações para poder navegar por diversas partes de nosso site. As informações pessoais podem conter, sem limitação, nome, endereço, telefone, e-mail, dados de cobrança e números de cartão de crédito. As informações pessoais podem ser usadas no propósito de receber e processar um pedido em nosso site, envio do pedido ou devolução, ou mesmo envio de comentários de satisfação de produto ou compra. Nós também usamos as informações pessoais para compartilhar informações sobre nossos atletas, provas de ciclismo ou multi-esporte, competições, pesquisas em produtos de marketing e serviços oferecidos por nós e nossos parceiros, a fim de facilitar as compras online de nossos produtos e melhorar a experiência e conteúdo do site.

Quando alguém visita nosso site, nossos servidores web automaticamente retêm informações que os permitem comunicar com o computador do usuário durante a visita. Nós também poderemos usar as seguintes informações: número de visitas que faz no site, que páginas do site visitou, IP address (o endereço de Internet designado ao seu computador através do seu Provedor de Serviços de Internet), tipo de domínio, tipo de navegador (ex. Safari ou Internet Explorer) e data e horas atuais. Usamos estas informações para propósitos estatísticos que nos ajudam a melhor desenhar e administrar o site. Estes tipos de informações não enviam informações pessoais aos quais seria possível identificar ou localizar visitantes individuais.

Publicação das Informações


Nós não vendemos, trocamos ou alugamos nenhuma informação que seja identificada como pessoal com outras empresas que não sejam participantes de nosso site. Nós usamos apenas as informações anônimas e dados pessoais coletados em nosso site para fins estatísticos e para melhorar a experiência em nosso site, bem como para fins de marketing, como parte de nossa responsabilidade em enviar informações sobre os assuntos que você optou em receber em seu e-mail. Nós temos acordos com outras companhias e seus softwares que nos auxiliam com estas análises e atividades em que estas informações são compartilhadas apenas com estes propósitos informados (ex. seu e-mail com nosso serviço de envio de e-mails).

Nós temos acordos com outras empresas que provém certos serviços, como envio de pedidos, verificação de contas e cobrança, distribuição de e-mail, pesquisas de mercado, gerenciamento de promoções e processamento de pagamento. Nós enviamos para estas empresas apenas as informações pertinentes à operação para que possam concretizar o serviço, sendo que sempre estamos em constante contato com estas para estamos cientes que estão respeitando a privacidade das informações, e que as mesmas estão protegidas. Devem-se incluir aqui os envios de e-mail e newsletter periodicamente. Entretanto, você sempre terá a opção de optar por não receber (opt out) tais e-mails. Estas empresas estão proibidas por contrato de usarem informações para envio de e-mail promocionais ou enviar para qualquer outra empresa que não seja a Specialized. Além disso, nós enviamos seus dados de endereço para a empresa responsável para realizar a entrega de seu pedido.

Em tempos, poderemos compartilhar nossa lista de cadastro e seu histórico de compras com empresas parceiras aos quais acreditamos que possa ser de seu interesse. Geralmente, estas empresas são terceirizadas de peças usadas em nossos produtos. Caso você não tenha interesse em compartilhar tais informações com estas empresas, por favor entre em contato.

Em ocasiões raras, nós deveremos enviar ao governo informações aos quais nos foram solicitadas judicialmente ou por força de Lei. Nós também poderemos enviar tais informações a fim de ajudar demais empresas que estejam em processo de assessoria de investigação de fraude ou qualquer outra investigação suspeita. Jamais enviamos informações às partes informadas com o intuito de publicidade. Em alguns casos, podemos escolher por comprar ou vender ativos. Nestas operações, as informações do consumidor, incluindo as informações pessoais de identificação, são tipicamente um dos ativos a serem transferidos. Assim, caso o site, a Specialized ou a totalidade dos ativos forem adquiridos, ou por qualquer infortúnio a empresa for à falência, estes mesmos dados podem fazer parte da transferência de ativos para outra empresa terceira.

Medidas de Segurança


Nós usamos diversas tecnologias e processos de proteção de dados do consumidor. Nós mantemos um banco de dados privados em nossos servidores web para guardar todas as informações coletadas em nosso site. É de nossa prática usar encriptação em qualquer transmissão de dados sensíveis. Nós usamos a tecnologia de encriptação para nos certificarmos que uma transmissão segura de qualquer dado pessoal que você informa em nosso site é feita. Todas as transações utilizam encriptação 2048-bit Secure Sockets Layer (SSL). Você pode facilmente verificar quando está enviando dados seguros ao verificar no endereço web (URL) no seu navegador: as primeiras letras do endereço alterarão de “http” para “https” quando você estiver transmitindo informações protegidas por encriptação do tipo SSL encryption. O “s" em "https" quer dizer "seguro."

Nós tomamos as medidas mais confiáveis a nosso ver para proteger suas informações de perdas, uso inadequado, alteração ou destruição e, quando possível, solicitaremos às estas empresas terceiras que transferimos tais informações que tomem o devido cuidado para garantir sua segurança. Mesmo que tenhamos todos os artifícios para garantir a confidencialidade das informações obtidas dos visitantes do site, nós não temos garantias que iremos manter a salva e guardadas tais informações. O e-mail às vezes não é uma forma de comunicação segura. Por favor, não nos envie qualquer informação sobre seu cartão de crédito, RG, CPF ou qualquer outra informação por e-mail.

Outros Websites


Tenha consciência que nosso site e comunicações via e-mail podem conter links para sites de terceiros da internet que são operados por outras empresas. Qualquer prática informada nestes websites não está de acordo com nossa Política de Privacidade e, portanto, não somos responsáveis pelo conteúdo ou demais políticas de privacidade em que nosso site possa estar ligados. Nós sugerimos que você leia a política de privacidade destes sites para saber exatamente como será sua interação com eles.

Fórum Público


Qualquer informação enviada a qualquer fórum público (ex. blog, salas de bate-papo ou redes sociais) pode ser lida ou coletadas com o intuito de personalizar sua experiência. Você é responsável pelas informações enviadas nestes meios. Mesmo que possamos monitorar qualquer conteúdo postado, tais materiais não estão em acordo com esta Política de Privacidade, você deve ter em mente o cuidado em publicar qualquer informação de caráter pessoal.

Quem Deve Usar o Nosso Site


Nosso site brasileiro é desenhado exclusivamente para os cidadãos brasileiros que residem no país. Usuários de outros países são incentivados a não usarem suas informações pessoais a não ser que tenham o consentimento que faremos os usos contidos nesta Política de Privacidade, mesmo que sob a Lei vigente no país de usabilidade. Pedimos que não envie qualquer informação pessoal antes de tomar ciência desta Política e das Leis vigentes no território nacional do Brasil.

Crianças


Nós estamos em acordo com os requerimentos do COPPA (the Children’s Online Privacy Protection Act) e não coletamos qualquer informação de alguém com menos de 13 anos, pelo menos com nossa ciência. Nosso site, produtos e serviços são todos direcionados àqueles com mais de 13 anos de idade. Já que não temos a prática de coletar tais informações de crianças abaixo dos 13 anos, nenhuma informação é passada ou direcionada a este público.

Alterações e Atualizações desta Política de Privacidade


Se você escolheu visitar nosso site, sua visita e qualquer outra atividade estão de acordo com esta Política de Privacidade. Nós nos reservamos no direito de alterar esta Política a qualquer momento sem qualquer notificação, a não ser que esteja explícito nesta página. Por favor, visite periodicamente esta página para conferir qualquer alteração que possa ter ocorrido. O uso continuado do site constitui seu acordo com os termos desta Política de Privacidade ou qualquer outra futura versão da mesma.

Falar com a Specialized


Se você em qualquer momento tiver qualquer questionamento sobre nossa política de privacidade ou práticas de nosso site, por favor nos contacte